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Administracion de Centros de Llamadas

Hoy en dia los centros de llamadas se han convertido en un canal de apoyo crucial para casi todas las organizaciones. Los servicios ofrecidos por estos pueden ayudar a cualquier negocio a realizar preguntas a sus clientes, resolver problemas simples, recolectar información y realizar transacciones de rutia de una manera rentable. Los centros de llamadas ayudan tambien a mejorar las ventas y relizar ventas cruzadas, tanto para productos como para servicios. Ya que los centros de llamadas tienen un rol muy importante para las empresas de hoy, es imperativo para cualquier organización el invertir en soluciones administrativas profecionales de centros de llamadas. Un centro de llamadsa eficiente ayudara a satisfacer a los clientes y aumentar sus ganancias.

En Outsource2india, proporcionamos a nuestros clientes con soluciones administrativas efficientes. Contamos con soluciones administrativas tanto para llamadas entrantes como para llamadas salientes, Subcontrate sus operaciones administrativas de centros de llamada a O2I y vea como incrementa la satisfaccion de sus clientes. Podemos ayudar a su empresa a incrementar su eficacia y reducir sus costos. Nuestras soluciones adminustrativas internacionales en el manejo de centros de llamadas ayudaran a sus empleados a acceder facilmente a información vital y usar esa información eficientemente para mejorar el desempeño de su centro de llamadas. Los agentes del centro de llamadas tambien tendran acceso a a informacion acerca de sus clientes. Los gerentes tendran acceso a informacion acerca de los agentes, como ser su productividad y detalles acerca del trafico de llamadas. Las soluciones estrategicas para la administracion de centros de llamadas con las que cuenta Outsource2india, pueden ayudar a su organización a incrementar su eficiencia y reducir sus costos.

Obtenga infrmacion solida acerca de los clientes

En la mayoria de las organizaciones, la informacion vital acerca de los clientes no es de facil obtencion. Nuestra soluciones administrativas para centros de llamadas ayudaran a sus agentes a acceder dicha informacion de manera facil, pudiendo asi contestar expeditamente las dudas que surgan o resolver problemas que se presenten durante las llamadas. Las soluciones administrativas internacionales para centros de llamada de O2I pueden ayudar a sus agentes a encontrar la informacion rapidamente sin tener que perder tiempo en recolectar la misma. Sus agentes ahorraran tiempo al no tener que recolectar informacion de esa manera podran atender mejor a sus clientes. Nuestra soluciones administrativas le permitiran acceder y utilizar informacion critica acerca de los clientes desde cualquier tipo de sistema, sean los populares CRM o de cualquier otra fuente. Las soluciones administrativas pare centros de llamadas que ofrece O2I permitiran a sus agentes enfocarse mas en atender las necesidades de sus clientes.

Analisis efectivo de trafico de llamadas

Las soluciones administrativas para centros de llamadas que ofrece O2I pueden ayurle a monitorear y evaluar estadisticas criticas, como ser el tiempo promedio de llamada en tiempo de espera, el promedio de duracion de las llamadas, los cambios en el volumen de llamadas y los promedios de abandono entre otros. Parametros como esos te ayudaran a identificar periodos con picos de llamadas y otras tendencias similares. Basado en esta informacion usted puede tomar decisiones de negocios acertadas y trazar planes eficaces. Las predicciones basadas en nuestras soluciones administrativas ayudaran a sus gerentes a estar preparados para trafico futuro. Con nuestras soluciones administrativas eficientes, podemos ayudar a que cada uno de sus clientes se conecte de manera inmediata con un agente sin mantenerlo en espera

Administacion Eficiente de Recursos Humanos

Nuestra soluciones administrativas pueden ayudarle a mejorar la satisfaccion de sus agentes asi como monitorear varios indicadores de recursos humanos como ser, registro de asistencia, uso de agentes, costo de entrenamiento, costo de contratacion, tasa de rotacion, etc. El analizar ese tipo de informacion le ayudaran a reducir el numero de empleados que renuncian, aumentara los niveles de retencion del personal mejor calificado y mejorara la motivacion de sus agentes. Externalize la administracion internacional de su centro de llamadas a O2I y administre su recurso mas importante.

Mejor monitoreo de despeño y aumento en la productividad

Si usted proporciona a sus clientes con servicios de centros de llamadas, es importante averiguar si sus agentes estan proporcionando a sus clientes un servicio bueno y preciso. Con una administracion de soluciones eficiente, usted puede monitorear de manera efectiva las actividades de sus agentes. Las soluciones administrativas eficientes tambien ayudaran a llevar un registro de metricas importantes como la duracion de las llamadas, numero de llamadas tomadas en una hora, la velocidad promedio con que se contesta una llamada, etc. Esta informacion le permite evaluar la calidad de servicio que estan proporcionando sus agentes. Usted tambien puede indentificar a los agentes cuyo desempeño es bajo y darles un nuevo entrenamiento. Con informacion tan detallada, usted pude determinar quienes son sus mejores agentes y traspasrles a ellos las llamadas mas complicadas cuando sea necesario.

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