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El Servicio de soporte Técnico se encarga de gestiónar la investigación, soporte para PC, Soporte para servidores y otros dispositivos - como dispositivos de redes, teléfonos móviles y PDAs, periféricos como cámaras digitales e impresoras y dispositivos de consumo tales como cámaras de video y dispositivos de juego. El externalizar servicios de asistencia técnica implica la transición de la función de servicio de asistencia técnica dentro de una organización a un proveedor de servicios externos.
Los servicios de asistencia técnica contribuyen con el desempeño organizacional de muchas maneras:
En los EE.UU. y la Unión Europea, servicio de asistencia técnica se considera como una opción de trabajo a corto plazo y las tasas de deserción son muy altas. En la India, servicios de asistencia técnica se consideran como una carrera viable a largo plazo teniendo en cuenta el excedente en la disposicion mano de obra educada y capacitada técnicamente. Subcontratar funciones técnicas de soporte tecnico la India garantiza la continuidad de las operaciones, la calidad y ofrece una buena relación costo-beneficio.
Las corporaciones globales han tenido que centrarse en el servicio al cliente y soporte tecnico post-venta como diferenciadores críticos que les ayudan a mantenerse a la vanguardia en un entorno empresarial altamente competitivo. Externalizar los servicios de asistencia técnica ya no es visto como una herramienta de corto plazo para la reducción de costos, el enfoque actual pasa a ser ganar la competencia a largo plazo.
La transición de un servicio de atencion al cliente in situ a un modelo externalizado con el menor número de interrupciones y tiempo mínimo es un reto en la externalización de funciones técnicas de apoyo.
La infraestructura y capacidades de asistencia tecnica del socio subcontratado son un factor significativo que asegurara una transicion sin incidentes de las funciones de atencion al cliente. Los centros de soporte tecnico externalizados en la India invierten en tecnologia de punta asi como lo ultimo en insatalaciones para montar un cento de antencion al cliente.
Entre las capacidades estructurales para centros de atencion al cliente, O2I cuenta con:
La Capacidad estructural del soporte tecnico estan adecuadamente respaldadas acuerdos de soporte con servidores.
Las empresas apuntan a conseguir un aumento deseado en sus balances finales y los prestadores de servicios de soporte tecnico deben de proporcionar constantemente un valor agregado para hacer frente a los objetivos específicos de cada cliente. La opción de que "una talla le queda a todos" ya no es una opcion para centros de contacto mundial - es decir, un lugar, una tecnología, un modelo de negocio. Los Servicio de atencion al cliente deben adaptarse a las necesidades de los clientes individuales para garantizar el éxito de los resultados.
Además de reducir los costos de operación, el servicio de soporte técnico externalizado ayuda a las empresas de muchas maneras:
Lea más sobre la gama de servicios de soporte técnico ofrecidos en la India e información adicional sobre la contratación técnica y proceso de capacitación, infraestructura y otros aspectos de los servicios de soporte técnico en la India.
Si usted está interesado en la externalización de soporte técnico a la India por favor rellene el formulario de consulta. Nuestro equipo de atencion al cliente se comunicará con usted dentro de las proximas 24 horas.
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