Cuando los clientes toman la decisión de comprar productos o servicios, no basta con ver sus características y beneficios. También consideran el apoyo post-venta técnica que está disponible para ayudar a resolver problemas que puedan surgir en el futuro. Un cliente compra software, por ejemplo, y desean estar seguros de que hay ayuda disponible en caso de que el producto no funcione de manera óptima. Los clientes también pueden necesitar apoyo técnico durante sus períodos de garantía.
Las empresas entienden lo importante que es abordar los problemas del cliente rápidamente. Hoy en día, un número creciente de proveedores de software independientes (ISV) y los fabricantes están subcontratando los servicios de soporte remoto a los socios cualificados. Un experto como Outsource2india no sólo soluciona problemas a través de asistencia remota, también ayuda a generar clientes potenciales y puede ayudarle con la venta cruzada de productos y servicios.
Ofrecemos una amplia gama de servicios offshore de soporte remoto para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Estos incluyen los servicios de:
Podemos proporcionar soporte remoto tanto a los clientes finales, así como actuar como un servicio de help desk para sus empleados. Si usted está buscando la reparación de PC remota o quiere externalizar los servicios de soporte técnico en línea, podemos personalizar una solución para satisfacer sus requisitos específicos.
Nuestro equipo ayuda a resolver rápidamente cualquier problema del cliente. En el caso de llamada de clientes que requieran el Nivel 3 de soporte, como la depuración y soporte técnico avanzado, puede ser escalado hacia usted.
Al externalizar el soporte tecnico remoto hacia nosotros, podemos ayudarle:
Al externalizar Soporte Técnico remoto, puede centrarse en la construcción de sus áreas fundamentales, sin comprometer el servicio al cliente y apoyo. De esta forma, puede utilizar sus propios recursos mejor. Externalizar el soporte técnico remoto también le ayuda a mantener sus inversiones en infraestructura al mínimo. La adopción de esta estrategia puede ayudarle a sobrevivir en un mercado cada vez más difícil.
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