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Proceso de operaciones de Centro de Llamadas de Outsource2india

Cualquier proveedor de servicios de externalización tiene la responsabilidad de proporcionar la fe e inculcar una confianza en el cliente que lo llevará a través del proyecto con facilidad y sin tener que preocuparse por la seguridad de datos, pérdida de datos o incluso la relación calidad-precio. En el mundo empresarial actual, centros de llamadas de servicios de outsourcing son fácilmente localizables, lo cual aumenta la necesidad de comprender y cumplir con ciertos temores posibles de clientes que podrían derivarse de la contratación externa en un país totalmente nuevo.

Nosotros en Outsource2india, le damos la posibilidad de ver exactamente lo que sucede, como es el caso. Proporcionamos la información no filtrada de lo que hacemos, lo que le permite estar convencido de nuestros altos estándares de calidad, integridad y el profesionalismo que nos ceñimos.

Total transparencia en las operaciones de centro de llamadas

Le garantizamos la plena accesibilidad a la información a los centros de llamadas O2I. Mantenemos las normas internacionales de seguridad de datos que permiten a nuestros clientes tener la ventaja de tener acceso en cualquier momento a los datos. O2I proporciona el ejemplo perfecto de la transparencia del funcionamiento del centro de llamadas y deja al cliente satisfecho con su nivel de accesibilidad.

100% de grabación de todas las llamadas

En un centro de llamadas promedio solo se realiza la grabacion de alrededor de 10-20% de las llamadas, que son más a menudo relacionadas con las conversiones de ventas. Cada cliente es importante para nuestros clientes y ofrecemos 100% de la grabación completa de extremo a extremo de todas las llamadas para el análisis y la investigación. Nuestros agentes están entrenados para tratar cada llamada como si fuera su primera. Si hay una llamada que no dá lugar a una conversión, sirve como una experiencia de aprendizaje para nuestros agentes, lo que les permite mejorar sus habilidades y mejorar su rendimiento.

Nuestra infraestructura de última generación y el software permite que cada llamada sea analizada a partir de más de 128 parámetros. Estas llamadas pueden ser recogidas en cualquier momento durante la investigación. Las voces de los clientes y el agente se graban en canales separados, junto con la amplitud y gráficos que ayudan a descifrar tonos de respuestas situacionales y mejorar el proceso constantemente. Estas llamadas son accesibles a nuestros clientes para escuchar y proporcionar la información necesaria.

Acceso por Internet a los procesos de operación de Call Center

Nuestros clientes tienen acceso a la Web como base de todas nuestras operaciones de centro de llamadas. Nuestros clientes o usuarios remotos pueden tomar decisiones en el momento oportuno para que puedan centrarse en exactamente lo que quieren al principio del proceso y mejorar los estándares de calidad. Esto es posible sólo por el acceso que proporcionan a través de cuadros de mando en tiempo real, entrevistas e informes de revisión de análisis de tendencias.

Los usuarios remotos VPN tienen acceso a las grabaciones de voz y puede salvar las llamadas a nivel local para la su revision. Los datos marcados junto con la llamada tienen diversos detalles incluyendo palabras clave utilizadas, el número de convocatorias anteriores por el cliente, preguntas realizadas, amplitud de voz y pitch, etc y esto se puede utilizar para analizar las llamadas. Nuestros clientes también pueden acceder y escuchar grabaciones tanto del cliente y el agente por separado y comprender las diversas situaciones que surjan en el curso de una llamada y los métodos seguidos en respuesta. Con base en esta observación se pueden hacer sugerencias de mejora. Las sugerencias dadas por los clientes se incorporan rápidamente a nuestros procesos.

  1. Servicio de Salida - Acceso remoto

    • Los usuarios remotos pueden acceder al marcador
    • Acceda a la voz llamando al número 1-800
    • Puede seleccionar el agente para controlar
    • Puede entrenar a los agentes de forma remota
    • Tomar el control de la llamada
    • Junto con la voz, la pantalla del agente también es visible
    • Permite el monitoreo remoto completo de la actividad del agente
    • Puede supervisar la captura de datos y flujo de llamadas
  2. Servicio de Entrada - Acceso Remoto

    • Supervisor
      • Los usuarios remotos pueden acceder como supervisor usando softphones
      • Vea el estado del agente y la información de la llamada
      • Cambie los estados de los agentes
      • Monitoreo silencioso
      • Entrenamiento mediante mensajes de chat
      • Seguimiento de Cola
    • Presentación de informes
      • Los usuarios remotos pueden acceder fácilmente a informes basados en Web
      • Reportes históricos y en tiempo real
      • Monitorear los umbrales

Sus ventajas

  • 100% de la grabación de todas las llamadas
  • Acceso mediante VPN a todas las grabaciones de voz
  • Acceso a los cuadros de mando en tiempo real
  • Revisiones, entrevistas y reportajes
  • Las llamadas se pueden guardar localmente para el análisis
  • Marcado de datos automatizado
  • Análisis de la llamada a partir de los datos marcados con la llamada
  • Vea las grabaciones del agente y del cliente por separado

La transparencia de un call center es la clave para el éxito del servicio de centros de llamadas de Outsource2india. Outsource2india le ofrece la transparencia que siempre han querido conseguir. Con los años, hemos establecido la confianza y la buena voluntad con nuestros clientes que a través de muchos proyectos disfrutaron de la experiencia de la contratación externa a nosotros.

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