BENEFICIOS Agentes que hablan Español fluido Únicamente prestan servicios los agentes especializados Sistema de Informe Diario Se realizan operaciones en dos posiciones, en caso de Recuperación de Desastres. Unidad de Telemarketing Unidad Integrada del Centro de Servicio de Llamadas

Unidad Integrada de Servicios de Soporte Técnico

¿Qué tipo de servicios de asistencia técnica se ofrecen?

Los servicios de asistencia técnica que O2I ofrece incluye:

• Producto de Soporte Técnico
• Asistencia Técnica y Ayuda en Escritorio.
• Provisión de soluciones a problemas de conocimiento

Adicionalmente proveemos::

• Servicios para dirimir problemas controversiales, si se presentaran problemas que requiriesen el soporte del servicio técnico: En este caso se analizará su aplicabilidad.
• Servicios de capacitación, si es que el usuario ha sido instruido sobre el uso de ciertas aplicaciones técnicas. (Tiene un límite de uso y no se basa en capacitación unilateral)
• Servicios de asesoramiento cuando éstos se basan en las características de una aplicación y tienen el objetivo de resolver algún requerimiento del cliente.
• Informes clasificados de acuerdo a patrones de uso
• Servicios de valor agregado, tales como guiar a los clientes a puntos de escala..

¿Proporciona usted mismo un Servicio de Asistencia?

• Los clientes podrán formular sus preguntas directamente en la base de datos
• Acceso a otros canales de soporte, si las soluciones no existen en la base de datos.
• Autoayuda transfiere algunas llamadas desde voz y correo electrónico.
• Provee alternativas más baratas para resolver un incidente de soporte.
• Mide el índice de satisfacción del cliente y define porcentajes.

¿Qué otras características adicionales se proveen?

• Soporte Completo (7x24x365)
• Después de horas de oficina / servicios de soporte fluido
• Opciones de soporte fluido (base incidente, soporte de Número 800 - llamada libre de costo).
• Infraestructura de soporte independiente con servidores y bases de datos dedicadas al sistema.
• Extensiones sin enganche con mecanismos de entrega de soporte existentes
• SLA's con las normas de desempeño claramente definidas
• Informes detallados y standard
• Trabajo integrado con procesos existentes para la administración de: llamadas, problemas que se presenten y elaboración de informes.

¿En qué radica la capacidad?

El objetivo de O2I es proveer productos y servicios en varias áreas. Estamos capacitados en más de 200 productos tanto de escritorio como en el uso de dominio de:Internet, expertos especializados en las siguientes áreas:

• Escritorio / Servidor / Productos en Red y Aplicaciones
• Productividad/ Gráficos / Colaboración / Aplicaciones de Grupo
• Dispositivos (Periféricos, PDAs)
• Aparatos de radio (Modems, Servicios, Aplicaciones)
• Sistemas Operativos
• Herramientas de publicidad y de páginas Web
• Acceso (Dialup, Broadband)
• Correo electrónico / Browsing / Otras aplicaciones de Internet, servicios y utilidades
• Iniciativas progresivas para acumular excelencia
• Certificados para una tercera parte
• Entrenamiento para entrenadores
• Motivación al cliente / ambiente del usuario

¿Cómo se Entrega el Servicio de Soporte?

Para entregar el sistema de soporte técnico se utilizan los siguientes canales

• Teléfono
• Diagnóstico remoto y herramientas de despliegue diagnóstico
• Salas de chat
• Correo electrónico
• Recursos de Auto ayuda (los cuales utilizan estructuras muy bien planificadas de conocimientos y tecnología avanzada)

¿Quién puede utilizar la Unidad Integrada de Servicio de Soporte Técnico O2I?

O2I provee servicios a varias industrias, algunas de las cuales son:

• OEMs, Fábrica de Equipos Originales - PC/PDA/Periféricos/Partes)
• Publicistas de Software / Vendedores de Aplicaciones
• Empresas que proveen Fuentes Ayuda de Escritorio
• ISPs
• ITSPs

¿Cómo se beneficia usted de nuestra Unidad de Servicio de Soporte Técnico?

O2I le ofrece principalmente tres parámetros:

• Usuario Final / Cliente satisfecho
• El hecho de que las Compañías de la India dominen el conocimiento ha permitido que se optimicen los procesos de entrega al usuario final de todo el sistema de soporte técnico.
• Se han incrementado los niveles de eficiencia operativa. Obviamente, al tener mayor dominio de los avances científicos se incrementa la productividad.
• El servicio de nuestra Unidad Integrada del Sistema de Soporte Técnico se ha convertido en un modelo para la elaboración de soluciones efectivas. Usted podrá resolver sus problemas técnicos a un costo accesible.

Por favor contáctese con nosotros aquí para hacernos conocer sus consultas .